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网上花店,网上订花服务需注意细节

    现在绝大多花店都开设网上花店,提供了网上订花、鲜花预定、网上送花、异地送花等多种服务项目。这件事既利便消费者购花,又能有效晋升花店信誉、增加花店收益的。然而,在实际操纵过程中,有不少花店由于忽略细节,想当然地预测顾客的心理,结果办坏了事情,弄得顾客不满足。以下三类比较常见的题目,但愿推行送花服务的花店能够加以正视。  

    首先,鲜花并非越“鲜”越好?;ǖ暧惺焙蚧嵊龅揭恍┍冉暇裉薜墓丝?,总以为送货上门的鲜花一定是店里挑剩的陈花,所以有的花店就专门挑选那些刚刚进货来的仍是含苞待放的鲜花送货上门,以为这样顾客就无话可说了?;褂械睦习寰醯?,含苞待放的鲜花放得时间最长,顾客见了肯定会非常满足。实在事实并非如斯。送礼品花上门和人们自己买花回家摆放是不一样的,人们为自己买花,可能会挑花苞,但愿能开得久些,而一般情况下人们到花店预约送花,追求的往往是但愿鲜花投递那一刻有较好的效果,假如这时候送到对方手中的是一个满是花苞的花篮,其结果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情况除外)。再说,如今人们对鲜花的鉴赏水平已经大大进步,哪些是新鲜的花朵,哪些是开败了的花朵,消费者是看得出的。当然了,有个别花店的确专挑那些开过头的花来送,这就更不可取了,到头来只能是砸自己的牌子?!?
   其次,投递时间并非越早越好。顾客在预约的时候一般都会提出明确的送花时间,而不少花店往往会提前把花送到。这些花店的老板以为,送花的员工路上可能会碰到各种情况,迟于顾客约好的时间,可能会误了顾客的事,因而早点送去会比较保险。殊不知,有时候恰是因为送得太早也会令顾客不满足呢。好比有一年的结婚纪念日,我想给妻子一点惊喜,就趁她还没放工的时候偷偷地把家里布置了一番,预备了几个厚味的小菜,还向一家花店订了一束鲜花,说好让他们晚上六点整准时送到,由于我妻子天天都是六点差五分左右到家的,这样她就可以获得两份惊喜了??墒遣虐砦宓惆胱笥?,花店的送花员工就敲响了我家的门。你说这时候面临气喘吁吁的送花工,我是该把花收下呢仍是不收?实在,作为花店应该想到这种细节,如果送花的员工到得太早了,可以先在四周等一会儿,到了商定时间再送进去,那么尴尬的局面就完全可以避免?!?BR> 
    经营中还有可能碰到其他各种各样的题目,把客户的利益放在第一位,慢慢的才能赢得客户的信任。

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