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思可鲜花网,鲜花速递专家!
  
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网上花店,鲜花预定,鲜花速递行业浅析

    送鲜花,在大多数心中还只是传统的去花店订购,然后手持花束,送过去。随着互联网的兴起,借助于网络的鲜花速递行业已经以蓬勃之势迅速发展起来。短短几年时间,鲜花速递网站如雨后春笋,当然服务质量也是良莠不齐,这不但增加了许多的恶意竞争,也造成了对新客户的观望和流失。从而造成了一个比较混乱的市场局面。

    思可鲜花礼品网就是在这混乱之中成立并发展起来的,经历了许多风雨的洗礼,通过专业的网络技术,贴心的客户维护,完善的配送系统,一步步在客户心中建立起了良好的品牌口碑。

    鉴于目前的市场混乱原因,我们可以稍作分析:

    一:网站建设

    网站建设日趋简单,几千块钱一个完整的商城系统就可以完成,建设之后就匆忙开始经营,有的网站甚至连备案都没有通过,所以对客户的服务就可想而知了,收钱不送花也是常有之事,而且由于没有专业人员做后期维护,所以造成网站页面混乱丑陋,客服系统紊乱,产品照搬抄袭。由于缺乏专业人员的维护,久而久之,网站处于瘫痪状态,成为一空壳。所以大家在搜索的时候会经??吹?,已经是中秋节了,有的网站还挂着母亲节的宣传标语,其实这些就是一废站,失去了前期的激情后,也就不管不顾了。

    二:客户服务

    鲜花速递做的不是产品,而是一种服务。

    因为是网上沟通,交易,所以在中间环节会出现很多问题。比如配送商联系不到收花人,或者是客户没有提前咨询而下了订单,而收花人地址不够详细,或者是配送商由于其他事情造成配送时间或早或晚,这些问题都需要鲜花速递公司来从中协调沟通,做到事无巨细,尽善尽美。

    举一个简单的例子:有天有客户电话咨询,说需要送束鲜花和蛋糕到新疆某部队兵团,但是客户那边现在又无法正常浏览网页,只能通过一公司内部邮件来接受信件。思可的客服人员了解情况后就耐心的询问客户的各项要求,然后挑选产品,保存图片,把产品款式和说明及价格都发到客户邮箱中??突Р宦馓舫龅募缚畈?,思可的客服人员就继续挑选,发送。这样来来回回好几次,挑选好鲜花后开始用同样的方式挑选蛋糕。一直到客户满意。由于客户又无法在网站下订单,我们又传订购表格过去。期间花了很长时间,但是为什么我们可以做到这些,就是因为我们抱着对每一个客户负责的心态,几十块钱的利润也许还不如花费的时间成本高,不过我们还是要这样做。

    试问,目前市场有多少家可以如此?

    三:鲜花质量

    通过鲜花速递网站订购之后,一般是有就近的鲜花配送商来协助完成。同样是网络进行,如何保证鲜花的质量呢?

    思可鲜花礼品网的做法是这样的:

    1. 与几千家合作商家达成协议,依此来规范和约束彼此的合作。

    2. 订单沟通做到准确沟通,保证送递时间。

    3. 配送商在送产品之前都传产品图片过思可总部审核,包括花材和包装,确认之后,方可送递。

    鲜花速递是个新行业,也是个蓬勃发展的行业,随着人们的生活质量提高,将来会有更多的人来使用这个便捷,快速的服务。

    同时也希望大家能真正视客户需求为根本,维护好市场秩序。

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