可先送花后付款
全国1-12小时送花上门
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思可鲜花网,鲜花速递专家!
  
客服热线(免长途费)
常见问题

 

1、全国都能送到吗,需要加配送费吗?

  答:①可以的,思可鲜花礼品网全国均有联盟配送店,所有的大中城市和部分县、乡镇均能送花上门!

         ②大中城市市区免费配送;近郊(离大中城市市区10—15km)20元;远郊(距15—20km)40元; 村 乡镇等地址,需要先咨询是否能送,配送费多少根据具体地址确定。

2、需要提前多长时间订花?

答:普通花材提前3小时左右预定。特殊花材(例如:黄玫瑰,紫玫瑰,蓝玫瑰,向日葵等)需要咨询客服确认是否有货,付款后预定花材。

      我们一般建议顾客提前预定,有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非??焖俚乃痛?,提前预定时间上宽松,我们可以做更好的准备。

3、什么情况需要先支付?

答:①:预定特殊花材(例如:黄玫瑰,紫玫瑰,蓝玫瑰,向日葵、菊花(哀思)鲜花等)。

        ②:道歉鲜花、水果果篮、开业花篮、卡通花束、蛋糕等。

        ③:订单信息不详细(比如地址,电话等信息) 

        ④:节假日前后。     

        ⑤:1.非正常时间内配送(正常时间:8:00—晚上6:00)  2.精确定时,比如10点整(前后误差15分钟)

        ⑥:金额超过400元、开业花篮类、配送地址为偏远地区(远郊,乡镇等)等。

         以上情况比较特殊,都需要先支付,预定。

         注:新疆、西藏地区需要先付款。

4、货到支付是什么情况,签收后多久付款?

答:货到支付是我们先帮您安排配送,收花人签收后我们通知您,然后订货人在24小时内支付成功。

          24小时内支付成功即可。如果因为其他原因支付不了,需要提前通知我们延期。

        如果不说明原因,我们催款2次以上,还不支付,以最后一次催款时间为准,晚一天需要交纳订单金额10%的滞纳金,以此类推叠加。

5、货到支付可以支付现金吗,支付方式有哪些?

 答:①:如果是自己定自己签收(订货人和收花人是同一个),在签收时可以直接支付现金。

         ②:如果不是的话,可以在送到后通过以下方式支付:支付宝,网银,银行汇款,ATM机转账,财付通等。

         ③:由于订单比较多,不支持上门收款。如果要上门收款的话,提前咨询客服,确认是否可以?;峒邮?0-60元的服务费。

6、特殊要求,能保证满足吗?

答:填写订单时,特殊要求中的内容,我们会尽量满足,但不作为服务承诺。

7、配送时间说明

答:①正常配送时间8:00—18:00,下好单3小时左右送到。

        ②特殊时间配送,如晚上19:00之后,先咨询客服是否可以配送,根据时间加收20—40元加班费。

        ③非节日期间,您可以指定时间段配送,如:20**年*月*日,10点左右送到。

            如需要精确定时(如:20**年*月*日,早10点准时送到),需加收定时费(非节日,20-40元左右,节日60-100元左右),且前后会有15分钟左右的误差。

           定时订单需要先支付,安排线路。

        ④节日配送时间:当天送到,按照区域和路线配送!我们会尽量提早帮您送出!如果18点之后还没有收到,请直接联系我们查询订单!谢谢您的支持和理解!

8、收花人的具体地址不确定,怎么办?

答:填写好订单,我们电话给收花人确认具体地址,市区免费配送,郊区加配送费。

9、我能享受更优惠的价格吗?

答:您可以免费注册会员享受思可鲜花网会员价,会员还能享受消费返点和累积积分成为VIP会员。

10、如果不希望收花人知道订单人的资料?

      ①:非节日期间,我们不会透露订单人的任何资料,但是由于收货人等要求,一定要得知订单人的信息,我们将会有所保留的告知收货人,如果您不希望收花人知道您的资料,请在填写订单的时候,请选择“匿名”服务。

      ②:节日期间。为了防止联系不上收花人,或电话号码错误等情况。我们会将订花人的电话备注在配送单上。以方便配送人员联系。

11、在送花前。是否可以不告诉收花人,给她(他)一份惊喜?

答:当然可以。思可鲜花礼品网一贯坚持尊重客户原则。送花前不与收花人联系,找不到您提供的地址时,我们先与您联系确定详细地址;联系不到您才与收花人联系。(节日期间除外)

12、鲜花送到后会通知我吗?

     ①:注册会员的客户?;ㄊ偷胶?,我们会以短信的形式发送至您手机(首次注册时的手机号码)?;蛘吣部梢栽诨嵩敝行?"跟踪送花过程" 关注及时的送花过程。 (节日期间除外)

     ②:非会员的客户:您可以随时联系客服人员,查询订单状态。

13、线下支付(办理汇款、银行电汇、ATM机转账)后需要再通知你们吗?

答:是的。为了不延误您的订单处理时间,请您在成功转帐或电汇后,需要第一时间通知客服;电话:4006668478 或者客服在线联系我们,告知您的(订单号,汇入银行,汇入时间),我们在将一分钟之内给您查收确认。

14、我订的花是否跟网上图片所示一样?

答:①思可鲜花礼品网每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作,制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考,外型上尽量保持与图片一致,但由于每个花艺师的手法风格不同,具体效果可能有小的改变,但不会影响整体风格。

        ②主花材的颜色和数量都不会改变,例如玫瑰,百合等主花材的颜色,数量都不会改变;像桔梗,勿忘我,栀子叶等配材会因为季节不同或店铺现有配材的限制而改变,我们如需更换主花材会提前征求您的同意,配材及包装更换不会影响鲜花美观的情况下不会再通知您,请您谅解。

15、可否多付些款,留着以后订购用?

答:可以的。您多支付的金额,我们会在您的会员账户中注明,您可以随时查看金额明细。

16、蓝色妖姬是染色的吗?同种花材会有差别吗? 

答:①:您好,现在在全国市场上的蓝玫瑰都是染色的。目前整个中国市场都还没有天然的蓝玫瑰,本店的蓝玫瑰都是昆明染色的,所以质量请您放心。

       ②:因为花材里面有很多的品种,而且全国各地所用品种不同,所以花材会因为品种的不同有颜色的差异(例:粉玫瑰登记的就有一万五千多个品种)

17、如果到地址后,找不到人签收怎么办?

答:①:如果送到后,找不到本人,通知订花人或收花人后,会找他人代签收。

        ②:订货人和收花人都联系不上,但地址非常详细时,直接找人代签收;地址不详细时,花束带回店里, 通知客户到店里自取。如需我们二次配送,需要根据地址另外加收费用,20-60元不等。

18、可以提供发票吗?

答:我们都有正规机打发票。通过快递发给您。您承??斓莘鸭纯?。

19、代金券使用有限制吗?

答:没有限制。全国配送,不限时使用。(单个订单代金券不超过30元)

20、可以享受会员价格吗?

答:首次订购,可免费注册会员,享受网页上的会员价格。订购5次以上,可以享受9.5折,消费累积到一定金额,可以享受更低折扣,详情可以咨询客服。

21、可以取消订单吗?

答:您可登陆查询“物流状态”。物流状态分为3种:配送中(红色字体),已发货(蓝色字体),已签收(绿色字体)

         1:.配送中(红色字体):此状态可随时取消订单

         2.:已发货(蓝色字体):

               ①:非节日期间,普通少量花材订单,提前24小时可取消订单(如:红 粉  白 香槟玫瑰。以及白色,粉色百合)。           注:大量花材不可取消。一般600元以上订单花材需要提前预订。不能取消订单。                

                ②:开业花篮,花盘,巧克力,蛋糕等不能取消。

                ③:节日期间,所有已发货的订单,均不能取消。

          3:已签收(绿色字体):此状态不可取消。

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