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售后服务

首先,"思可鲜花网" 对未能令你100%满意表示歉意.我们会尽最大努力弥补我们的过失.现在请向我们说明你的情况,相信我们一定会给你一个满意的答复。

1、当你的权益受到侵害时,你应尽早向我们投诉."上海跃礼电子商务有限公司" 将你的投诉视为对我们工作的支持。

2、我们强烈建议你:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2小时内,其他季节鲜花4小时内向我们投诉.我们采取了一系列保障措施以保证你收到最新鲜的鲜花。

3、我们承诺:我们将在收到你的投诉后24小时内进行调查,回复你我们的处理意见,并给出解决方案。

客户投诉事件 处理方法
漏单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 按照客户订购产品,升级配送并道歉。(11支升级至19支。19支升级成33支,33支升级成66支,66支升级为99支配送)

100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

误单

因我方失误,造成鲜花配送日期错误



或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。

处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。

处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。

如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方 均可向我们反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。

2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

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